Dalam lanskap supply chain global yang terus berkembang, kunci perubahan terletak pada pemanfaatan teknologi digital untuk menyederhanakan proses dan mendapatkan keunggulan kompetitif. Bagi sektor barang konsumen cepat (FMCG), adopsi awal teknologi ini menjadi hal yang penting untuk tetap berada di depan.

Mengungkap Wawasan Pelanggan dengan Data Analytics

Di era yang didorong oleh data ini, membuka potensi data pelanggan menjadi hal yang penting. Perusahaan FMCG dapat memanfaatkan empat jenis analitik untuk mendapatkan wawasan mendalam tentang kebutuhan pelanggan dan dinamika pasar. Analitik deskriptif menawarkan gambaran tentang masa lalu, mengungkap perubahan dalam perilaku pelanggan, sementara analitik diagnostik mengungkapkan "mengapa" di balik perubahan tersebut.

Dengan menggabungkan data ke dalam perangkat lunak peramalan, perusahaan FMCG dapat dengan tepat memperkirakan perilaku pelanggan dan menjaga tingkat persediaan optimal, sehingga memastikan manajemen supply chain yang lancar.

Meningkatkan Efisiensi dengan Robotic Process Automation (RPA)

Munculnya RPA menawarkan peluang yang revolusioner bagi ritel FMCG. RPA mengotomatisasi berbagai proses bisnis melalui perangkat lunak pintar atau "robot," mencakup pemrosesan data, pengumpulan informasi, dan bahkan respon query pelanggan. Potensi RPA di ritel FMCG meliputi berbagai area, termasuk analitik penjualan, pengenalan produk baru, perencanaan di toko, dan pemrosesan pesanan dan pengembalian.

Dengan mengotomatisasi analitik, ritel mendapatkan akses waktu nyata ke laporan penting, membuka peluang penjualan yang menguntungkan. RPA menghubungkan pemangku kepentingan dengan mulus dan memungkinkan analisis komprehensif tentang pilihan produk yang spesifik untuk setiap toko. Selain itu, otomatisasi pesanan dan pengembalian meminimalkan keterlambatan, memberikan lebih banyak waktu bagi ritel untuk fokus pada layanan pelanggan yang luar biasa.

Mengungkap Keterbukaan dan Keamanan dengan Teknologi Blockchain

Teknologi blockchain terdesentralisasi muncul sebagai kekuatan transformatif dalam supply chain FMCG, menyediakan jejak end-to-end dari asal bahan baku hingga produk jadi. Para pemangku kepentingan mendapatkan visibilitas yang belum pernah terjadi sebelumnya terhadap semua aktivitas supply chain, termasuk detail manufaktur dan konten gizi.

Perusahaan sekarang menjelajahi penggunaan blockchain untuk jejak bahan berkelanjutan, memastikan klaim pemasok diverifikasi, dan pelanggan diberdayakan dengan informasi produk terkini melalui pemindaian kode QR sederhana. Selain itu, blockchain bertindak sebagai perlindungan terhadap produk palsu, menjaga kesehatan pelanggan dan pendapatan bisnis. Keandalannya memastikan bahwa bahkan dalam kejadian kerusakan peralatan, data supply chain tetap utuh, meminimalkan gangguan.

Mendorong Inovasi dengan Artificial Intelligence (AI)

AI menjadi kunci dalam merevolusi supply chain FMCG dengan kemampuannya untuk memproses jumlah data faktual yang besar dan memberikan wawasan berharga. Algoritme pembelajaran mesin memantau dan mengumpulkan informasi tentang berbagai produk, mencegah duplikasi atau desain yang kurang optimal selama pengembangan produk.

Pengujian AI sebelum manufaktur mengoptimalkan kualitas produk dan kepatuhan peraturan, mengurangi risiko kegagalan dan kerugian pendapatan. Dalam hal penempatan produk, AI mengkategorikan ritel dan pelanggan, menyarankan lokasi dan toko terbaik untuk produk tertentu, disesuaikan dengan preferensi konsumen.

Chatbot dilengkapi teknologi AI menawarkan layanan pelanggan 24/7 dengan biaya yang lebih rendah, tidak hanya mengatasi pertanyaan, tetapi juga berperan sebagai asisten penjualan pribadi, menyarankan produk yang sesuai dengan preferensi masing-masing pelanggan.

Menguatkan Interaksi Cerdas dengan Smart Shelves

Munculnya smart shelves, dilengkapi dengan label elektronik, teknologi RFID, dan sensor IoT, menandai pergeseran paradigma dalam ritel FMCG. Rak-rak ini berinteraksi dengan pelanggan, menangkap preferensi dan jalur pembelian, dan dengan demikian mengoptimalkan tata letak toko.

Perangkat IoT, seperti beacon memfasilitasi pesan yang ditargetkan kepada pembeli selama perjalanan belanja mereka. Teknologi RFID memungkinkan kontrol persediaan dan pelacakan yang efisien di supermarket, memungkinkan pengisian kembali dan manajemen persediaan yang lancar. Selain itu, smart shelves dilengkapi dengan sensor berat dan teknologi RFID memberi tahu sistem di belakang layar tentang tingkat persediaan dan pergerakan, memungkinkan ritel untuk meningkatkan pengalaman pelanggan, mencegah pencurian, dan meningkatkan kinerja toko.

Meningkatkan Efisiensi dengan Smart Warehouse

Gudang-gudang skala besar menggunakan teknologi pintar untuk meningkatkan efisiensi, transparansi, dan kepuasan pelanggan. Robot mengotomatisasi proses pengambilan produk, jauh lebih unggul dalam hal kecepatan dan kapasitas dibandingkan manusia. Kendaraan berpemandu otomatis (AGV) mendukung proses pembebanan, pembongkaran, dan transportasi di seluruh gudang, bekerja tanpa henti dengan waktu henti minimal.

Dengan mendeploy robot dan AGV, perusahaan e-commerce telah melihat pengurangan yang luar biasa dalam tenaga kerja dan waktu, memastikan pemenuhan pesanan yang lancar bahkan dalam operasi 24/7. Kemajuan teknologi ini memberdayakan staf untuk fokus pada tugas-tugas kritis, meningkatkan produktivitas dan skalabilitas gudang secara keseluruhan.

Sebagai kesimpulan, mengadopsi optimasi digital adalah jalan ke depan untuk supply chain FMCG. Memanfaatkan analitik data, RPA, blockchain, AI, smart shelves, dan smart warehouse membuka jalan untuk efisiensi, transparansi, dan kepuasan pelanggan yang belum pernah terjadi sebelumnya. Pelajari kekuatan transformasi digital dan ungkap potensi sejati supply chain Anda untuk memimpin di pasar FMCG yang kompetitif.

Referensi

Xin, Y. S. (2021, October 21). Digital Optimization for FMCG Supply Chains. Retrieved from Sipmm: https://publication.sipmm.edu.sg/digital-optimization-fmcg-supply-chains/

https://marketplace.ptc.com/en-US/apps/230837/smart-shelf

https://pixelplex.io/blog/everything-you-need-to-know-about-blockchain-security/

https://www.newindianexpress.com/business/2022/dec/27/fmcg-industry-hopes-to-recover-lost-volume-margins-in-2023-to-shrug-off-shrinkflation-2532222.html